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POLITICA DE DEVOLUCIÓN 

Si recibió un artículo que está dañado o defectuoso, reemplazaremos el artículo sin costo adicional para usted. Deberá comunicarse inmediatamente a través de nuestro canal de atención soporte@lacestashop.com dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de su producto especificando la siguiente información: 

  • Asunto: Solicitud de Cambio.
  • Nombre completo del Cliente:
  • Número del pedido:
  • Fecha del pedido:
  • Número de contacto:
  • Producto:
  • Explicación del motivo de la solicitud:
  • Anexo de evidencia: (evidencia fílmica - video) 

Una vez recibamos esta información, analizaremos y daremos respuesta (dentro de 7 días hábiles después de la solicitud) indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo con las políticas, términos y condiciones de lacestashop.com.  

Solo podemos ofrecerle reemplazos sin costo adicional si cumple con los siguientes criterios: 

  • Producto defectuoso, dañado, roto o sucio a su llegada.
  • Paquetes que se pierden en tránsito: Realizaremos la correspondiente gestión ante la transportadora y enviaremos un nuevo producto al cliente sin recargo alguno a excepción de cuando se presenta una dirección errónea por el cliente. 

Nota: La Cesta Shop no será responsable por pedidos enrutados o direccionados erróneamente por el comprador. En todo caso desplegaremos nuestra gestión para la corrección oportuna de la dirección una vez seamos notificados de la novedad. 

Asegúrese de que toda la información que ha proporcionado sea correcta antes de enviar su pedido para evitar pérdidas en la mensajería. 

Se aconseja a los clientes que ingresen cuidadosamente las direcciones correctas, de lo contrario, el paquete no será entregado. 

Notifique cualquier novedad a el correo electrónico soporte@lacestashop.com.

 Por favor tenga en cuenta que: 

  1. El producto que va a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con sus empaques y etiquetas originales.
  2. Los cambios pueden tardar hasta 30 días hábiles después de su solicitud.
  3. Nuestro Horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m. 

POLÍTICA DE CANCELACIÓN 

Las cancelaciones deben hacerse dentro de 24 horas siguientes al momento de realizar la orden y en todo caso mientras no se haya entregado a la transportadora. Para la cancelación debe escribirnos al Whatsapp +57 3156117007. 

De haberse entregado a la mensajería operará como un RETRACTO a la compra y el comprador asumirá los gastos de envío y retorno. 

POLITICA DE RETRACTO

Envíenos un correo electrónico a soporte@lacestashop.com dentro de los 5 días siguientes al recibo del producto indicando explícitamente que quiere hacer uso del Derecho de Retracto. Si el pago se realizó contra entrega, debe indicar el número de cuenta al cual quiere que se le haga la transferencia. Si el pago se realizó mediante canal electrónico, el reembolso se realizará por el mismo medio en la que se efectuó la compra.

El cliente deberá enviarnos el producto siguiendo las indicaciones que establezca La Cesta Shop en la respuesta a la solicitud de retracto. El producto debe ser entregado en las mismas condiciones en que le fue entregado al cliente. En ningún caso debe tener señales de uso indebido, daño de empaque o cualquier otra situación que merme su valor. 

Una vez hayamos recibido el producto y se verifique que se encuentra en perfecto estado, procederemos a gestionar su reembolso que se realizará en un término máximo de 30 días calendario. 

Para los efectos del derecho de retracto, los gastos de envío y retorno del producto serán asumidos por el cliente. 

La tienda La Cesta Shop se reserva el derecho de rechazar cualquier reembolso si no cumple con los anteriores criterios. 

Una vez realizado el reembolso, enviaremos soporte al correo proporcionado. Si en el tiempo estipulado no ha recibido el reembolso, verifique en su banco y estado de cuenta nuevamente y comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito. Esto puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso comuníquese con soporte@lacestashop.com

POLITICA DE GARANTÍA

 El término de garantía del producto se indica explícitamente en la página de descripción del producto. 

Si usted desea solicitar la garantía de un producto deberá comunicarse inmediatamente con nuestro único canal de atención por medio del correo electrónico soporte@lacestashop.com en donde deberá describir la falla o mal funcionamiento del producto y anexar evidencia fotográfica y fílmica. 

La garantía solo opera por defecto de fábrica, la garantía no opera por mal uso del producto, caídas, rupturas o daños atribuibles a un tercero. 

La garantía en ningún momento da lugar al derecho de retracto de la compra fuera del término establecido en la Ley. 

La aceptación del producto para su revisión no implica de por sí la aceptación de la garantía.

En la garantía se revisa el producto para determinar la causa del daño. Si el daño es por defecto de fabrica se procederá a la reparación del producto en uno de nuestros centros de servicios autorizados.

A criterio de La Cesta Shop se escogerá entre la reparación o el reemplazo del producto defectuoso.

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